天津市人民醫(yī)院 核心網(wǎng)絡(luò)升級及安全優(yōu)化項(xiàng)目
天津市人民醫(yī)院是一所三甲綜合醫(yī)院，成立于2004年。卓朗科技在對人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)機(jī)房核心設(shè)備和安全設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化的同時，對核心交換機(jī)和防火墻實(shí)施全面的運(yùn)維保障，并建立了完備的故障應(yīng)急處理機(jī)制，保證了醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)所有系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行，為患者和員工提供穩(wěn)固的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保障。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
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網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)非常復(fù)雜龐大，給運(yùn)維保障工作帶來極大的壓力，而且存在諸多安全隱患，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行；
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網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維保障制度不完善，缺乏突發(fā)狀況應(yīng)急處理能力，故障排查和及時處理能力不足；
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網(wǎng)絡(luò)安全策略欠缺，原有冗余策略不能保障系統(tǒng)的全時穩(wěn)定運(yùn)行，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障發(fā)生宕機(jī)時，無法保證醫(yī)院業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；
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巡檢制度不完善，對設(shè)備的CPU、內(nèi)存、模塊、日志、告警等信息的記錄不系統(tǒng)，設(shè)備新配置保留不及時，階段性記錄對比分析工作有待完善，無法對網(wǎng)絡(luò)整改提供建設(shè)性參考。
解決方案
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網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)梳理
由資深運(yùn)維工程師組成項(xiàng)目組，前往現(xiàn)場對現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境進(jìn)行熟悉整理，在不影響網(wǎng)絡(luò)使用的情況下梳理網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。從物理上的鏈路連接設(shè)備的使用用途，從配置里的vlan劃分、路由設(shè)置、策略設(shè)置、區(qū)域劃分等部分進(jìn)行整理。最終總結(jié)出一份醫(yī)院整網(wǎng)的信息表，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、接口對應(yīng)表、vlan劃分、區(qū)域模塊等詳細(xì)信息，為日后排除故障和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)奠定基礎(chǔ)。
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運(yùn)維巡檢
安排專員每月2次定期上門進(jìn)行設(shè)備巡檢，檢查設(shè)備的CPU、內(nèi)存使用情況，設(shè)備告警記錄，日志信息、運(yùn)行情況等信息，并做好設(shè)備配置備份、制作巡檢記錄，由工程師和客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)并歸檔。
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故障處理
在接到網(wǎng)絡(luò)故障問題后，即刻前往現(xiàn)場進(jìn)行故障信息排查，并協(xié)調(diào)其他工程師隨時準(zhǔn)備遠(yuǎn)程技術(shù)支持，保證最快速度定位故障、解決故障。硬件故障立即聯(lián)系廠商申請備件，并采取應(yīng)急方案保證網(wǎng)絡(luò)可用性，不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。收到備件后第 一時間上門更換，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。軟件故障及時找到解決方案，并做好備機(jī)切換的準(zhǔn)備工作，多方協(xié)調(diào)好之后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，并定期查看運(yùn)行狀態(tài)。
客戶價(jià)值
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技術(shù)培訓(xùn)
對客戶進(jìn)行完善的技術(shù)培訓(xùn)，使客戶對網(wǎng)絡(luò)狀況有深入的了解，提高日后的工作效率，最 大化發(fā)揮現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的價(jià)值。
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結(jié)構(gòu)優(yōu)化
對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，多從冗余性和安全性考慮，保證設(shè)備的高可靠性和高可用性，保證醫(yī)院業(yè)務(wù)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。
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軟、硬件故障保障
對網(wǎng)絡(luò)故障及時響應(yīng)、迅速定位故障、迅速解決故障、及時做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作并提供應(yīng)急解決方案。
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網(wǎng)絡(luò)健康情況匯報(bào)
定期匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)健康程度，階段性的分析網(wǎng)絡(luò)存在的隱患，及時做好預(yù)防工作，不斷對設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化配置。