華夏銀行 銀企服務信息化平臺建設項目
2017年，卓朗科技根據華夏銀行天津分行提高服務質量、優化現有服務、增強客戶滿意度的業務訴求，為該行建設“華夏銀行銀企服務信息化平臺”項目。該平臺項目提供了用于內部員工以及外部客戶反饋處理問題的溝通渠道，利用該平臺系統對客戶問題的處理進行記錄跟蹤。平臺的記錄涵蓋問題提出、回復、督辦、解決、評價等環節的整套服務過程。實現了對于系統中記錄的問題“件件有回復、事事有落實”的目的。利用信息手段提高了華夏銀行處理問題的效率，大大提升了客戶的滿意度。
業務挑戰
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華夏銀行天津分行開展的業務種類多樣，客戶性質和提供服務的方式各異，造成客戶訴求不同，反應問題的渠道不同，銀行信息反饋的途徑也各有不同，無法通過統一化管理，保障客戶服務的質量；
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銀行和客戶之間在處理業務咨詢、服務管理等工作時，缺少有效的渠道，保障信息的快速、準確交互；
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銀行服務缺少移動通信技術支持，服務效率低，信息交換和互動時效性和即時性差；
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缺少內部員工以及外部客戶反饋處理問題的溝通渠道，無法對問題的處理進行記錄跟蹤，無法保證問題處理的效果。
解決方案
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以“問題提出”為源頭，全程實時信息監控；
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將各支行、業務部門、客戶、管理層通過系統平臺有機關聯，利用信息化手段全面實現華夏銀行二線服務一線、一線服務客戶；
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在Spring Framework基礎上，以Spring MVC為模型視圖控制器，Spring JDBC為數據訪問層的架構模型；
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用戶只需登錄一次就可以按權限訪問、用戶區域和角色自動分配可用模塊，平臺對客戶問題歸納分類，不同類型自動分發到各專業部室，提高辦理效率；
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互聯網線上快速搜集客戶問題，提高線下業務辦理效率、服務質量，電腦端與移動端均可進行平臺業務，協同高效開展工作，銀行與客戶隨時隨地溝通。
客戶價值
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從問題提出、問題處理到問題評價，做到問題處理流程全面記錄跟蹤；
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按照業務流程分為對內流程和對外流程兩類，內外流程互不干涉，各自獨立運行；
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智能成果分析，多維度、多條件的服務質量分析；
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依據不同用戶屬性匹配不同用戶權限，保證信息交互過程中的信息保密和安全；
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平臺搭建使服務工作標準化、規范化、流程化，業務過程留痕，可追溯、可督辦、可考核；
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實現銀行的“互聯網+”服務模式。